Управление по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения

Сотрудники Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения:

Ф.И.О.	Должность	Контакты
Осмонова Римма Токтомушовна	начальник управления	0312 66 32 80
Шерботоева Нергиза Жумабековна (декрет)	эксперт	0312 66 32 80
вакансия	ведущий специалист	0312 66 32 80
Омуралиева Жамиля Илиясовна	ведущий специалист	0312 66 32 80
Мусиенко Любовь Алексеевна	инженер- программист	0312 66 32 80
Колосова Татьяна Ивановна	инженер- программист	0312 66 32 57
Темирбекова Айгуль Джапаровна	архивариус	0312 66 32 57

ПОЛОЖЕНИЕ

об Управлении по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет правовые и организационные основы деятельности Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения (далее – Управление) аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики (далее – Аппарат), его взаимоотношения со структурными подразделениями Аппарата, государственными органами, органами местного самоуправления, международными и иными организациями.

1.2. Управление является структурным подразделением Аппарата. Управление в своей деятельности непосредственно подчиняется руководителю Аппарата.

1.3. Основным направлением деятельности Управления является обеспечение функционирования единой системы делопроизводства и организация приема граждан в Аппарате.

1.4. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Кыргызской Республики, Трудовым кодексом Кыргызской Республики, Законами «Об Омбудсмене (Акыйкатчы) Кыргызской Республики, «О государственной гражданской службе и муниципальной службе», иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики, регламентом деятельности Акыйкатчы (Омбудсмена), Положением об Аппарате Акыйкатчы (Омбудсмена), настоящим Положением, иными организационно-распорядительными документами Омбудсмена, его заместителей и руководителя Аппарата.

2. Структура и организация работы Управления

2.1. Управление возглавляет начальник Управления. Штатная численность в Управлении составляет 10 человек: начальник Управления – 1 единица, эксперт –1 единица, ведущий специалист – 2 единицы, инженер-программист – 2 единицы, архивариус – 1 единица, также в горячей линии  «115» инспектор 1 – единица, ведущий специалист – 2 единицы.

2.2. Работники Управления являются государственными гражданскими служащими, назначаемыми и освобождаемыми от должности Акыйкатчы (Омбудсменом) Кыргызской Республики (далее – Омбудсмен), в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке. Должности инженера-программиста и архивариуса относятся к техническому обслуживающему персоналу.

К работникам Управления устанавливаются следующие квалификационные требования:

а) начальник управления:

– гражданство Кыргызской Республики;

– высшее профессиональное образование по направлению «юриспруденция».

– общий стаж государственной и/или муниципальной службы не менее 3 лет, либо опыт работы в соответствующей профессиональной сфере не менее 5 лет.

б) эксперт, инспектор:

- гражданство Кыргызской Республики;

– высшее профессиональное образование по направлениям «юриспруденция», «государственное и муниципальное управление».

– общий стаж государственной и/или муниципальной службы не менее 1 года, либо опыт работы в соответствующей профессиональной сфере не менее 3 лет.

в) ведущий специалист:

- гражданство Кыргызской Республики;

– высшее профессиональное образование по направлениям «юриспруденция», «государственное и муниципальное управление», «экономика» либо техническое образование.

– без предъявления требования к стажу работы.

Должностными инструкциями, утверждаемыми Омбудсменом к работникам Управления, могут устанавливаться дополнительные квалификационные требования.

2.3. Распределение функциональных обязанностей между работниками Управления осуществляет начальник управления. Начальник управления представляет Управление в отношениях с руководством и другими структурными подразделениями Аппарата, государственными органами, органами местного самоуправления и иными организациями, а также гражданами.

2.4. В отсутствие начальника управления его полномочия выполняет один из сотрудников Управления согласно изданного приказа Акыйкатчы.

3. Основные задачи

Основными задачами Управления являются:

- обеспечение централизованного учета устных и письменных обращений граждан;

- организация ежедневного приема граждан работниками Аппарата в общественной приемной Омбудсмена;

- организация еженедельного приема граждан по личным вопросам у Омбудсмена совместно с личным помощником или советником Омбудсмена;

- своевременный учет и распределение писем и иных обращений поступающих в Управление.

4. Основные функции

Основными функциями Управления являются:

- прием, учет, регистрация и обработка письменных обращений граждан, входящей корреспонденции и других служебных документов Аппарата;

- прием, регистрация, учет исходящей корреспонденции, рассылка указанным адресатам;

- комплектация и передача документов на рассмотрение Омбудсмену и его заместителям, обеспечение их возврата для последующего исполнения структурными подразделениями в соответствии с полученной резолюцией;

- осуществление приема, обработки, учета законченных делопроизводством документов Аппарата;

- рассмотрение обращений граждан (при необходимости);

- подготовка заключения по итогам рассмотрения обращений и заявлений о наличии или отсутствии нарушения прав человека.

- оказание устных консультаций гражданам;

- осуществление технической обработки, хранения и передачи архивных документов на государственное хранение;

- подготовка аналитической информации о состоянии работы с обращениями граждан в Аппарате;

- организация информационно-статистической работы по анализу поступающих обращений граждан и других документов в Аппарат;

- участие в подготовке ежегодных и специальных докладов Омбудсмена;

- оказание практической и методической помощи по вопросам делопроизводства сотрудникам Аппарата;

- разработка внутренних нормативных актов, связанных с организацией делопроизводства в Аппарате.

5. Права

5.1. Управление для решения стоящих перед ним задач и возложенных на него функций имеет право:

- требовать от работников Аппарата оформления представляемых в Управление документов в соответствии с правилами делопроизводства;

- запрашивать информацию и статистические данные в структурных подразделениях Аппарата и региональных представительств согласно установленным формам отчетности;

- требовать от сотрудников Аппарата обязательной регистрации всех документов, полученных ими в связи с их деятельностью из других органов и учреждений;

- возвращать исполнителям на доработку документы, оформленные с нарушением установленных действующими инструкциями требований.

5.2. В случае поступления в Управление на исполнение документов, несвязанных с его деятельностью, возвратить документы руководству с предложением направить их по принадлежности.

5.3. Вносить предложения руководству Аппарата по совершенствованию процесса документооборота в Аппарате.