Управление по работе с обращениями граждан и документационному обеспечению

Сотрудники Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения:

Ф.И.О.	Должность	Контакты
Осмонова Римма Токтомушовна	Начальник управления	0312 66-32-80 Ф.66-33-32

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об отделе по работе с обращениями граждан Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения Аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики

 

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет правовые и организационные основы деятельности отдела по работе с обращениями граждан Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения (далее по тексту - отдел) Аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики (далее - Аппарат).

1.2. Отдел по работе с обращениями граждан является структурным подразделением Управления по работе с обращениями граждан и документационному обеспечению Аппарата (далее по тексту – Управление).

В соответствии с возложенными задачами отдел осуществляет прием граждан в общественной приемной Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики и первичную обработку поступивших письменных обращений граждан.

1.3. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией, Трудовым кодексом, Законами «Об Омбудсмене (Акыйкатчы) Кыргызской Республики, «О государственной гражданской службе и муниципальной службе», иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики, Регламентом деятельности Аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики, Положением об Аппарате Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики, настоящим Положением, иными организационно-распорядительными документами Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики, его заместителей и руководителя Аппарата.

1.4. Отдел в своей деятельности взаимодействует со структурными подразделениями Аппарата, государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и гражданами.

2. Структура и организация работы отдела

2.1. Общее руководство отделом осуществляет начальник Управления по работе с обращениями граждан и документационному обеспечению Аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики. Непосредственное руководство отделом осуществляет заведующий отделом.

2.2. В соответствии с утверждённой Акыйкатчы (Омбудсменом) структурой в состав отдела входят заведующий отделом - 1 штатная единица, ведущий специалист - 2 штатная единица, специалист - 1 штатная единица. По решению Акыйкатчы (Омбудсмена) в отделе могут быть предусмотрены и другие должности.

2.3. Служащие отдела являются государственными гражданскими служащими назначаемые и освобождаемые от должности Акыйкатчы (Омбудсменом), в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке. Их образование, стаж и профессиональная квалификация должны соответствовать установленным квалификационным требованиям. Права и обязанности служащих сектора регламентируются их должностными инструкциями. Должностными инструкциями, утверждаемыми Акыйкатчы (Омбудсменом) к служащим отдела могут устанавливаться дополнительные квалификационные требования.

2.4. Распределение функциональных обязанностей между служащими отдела осуществляет заведующий отделом. Заведующий отделом представляет отдел в отношениях с руководством и другими структурными подразделениями Аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена), государственными органами, органами местного самоуправления и иными организациями, а также гражданами.

2.5. В отсутствии заведующего отделом, его полномочия выполняет один из служащих отдела.

           

3. Основные задачи

Основной задачей отдела являются осуществление прием граждан в общественной приемной Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики и оказание устной консультации гражданам.

           

4. Основные функции

Основными функциями отдела являются:

            - первичная обработка письменных (электронных) обращений граждан;

- подготовка справок (заключения) по письменным обращениям граждан, для дальнейшего направления в соответствующие структурные подразделения Аппарата;

- устная консультация граждан;

            - подготовка информации о состоянии работы с обращениями граждан в отделе.

           

5. Права и обязанности

5.1. Отдел имеет право:

- взаимодействовать с другими структурными подразделениями Аппарата;

- вносить предложения руководству Аппарата по вопросам совершенствования работы с письменными и устными обращениями граждан;

- принимать участие в аппаратных совещаниях, заседаниях коллегиальных органов, действующих при Акыйкатчы (Омбудсмене);

- знакомиться в пределах своей компетенции с документами, необходимыми для выполнения возложенных на отдел функций;

- запрашивать и получать от структурных подразделений Аппарата информацию и материалы, необходимые для выполнения возложенных на отдел функций.

5.2. Отдел обязан:

- в своей деятельности соблюдать нормативные правовые акты Кыргызской Республики;

-   при осуществлении своей деятельности соблюдать права и свободы граждан;

- соблюдать этику государственного гражданского служащего (делового общения) при взаимодействии с гражданами.

- обеспечивать бережное отношение и сохранность имущества Аппарата.

5.3. В рамках своей деятельности отдел имеет также и иные установленные законодательством права и обязанности.

5.4. В случае поступления в отдел на исполнение документов, не связанных с его деятельностью, заведующий отделом вправе возвратить документ руководству с предложением направить их по принадлежности.

           

6. Ответственность

6.1. Всю полноту ответственности за выполнение возложенных настоящим Положением на отдел функций несет заведующий отделом и сотрудники отдела.

6.2. Степень ответственности служащих отдела устанавливается в соответствии с их должностными инструкциями.