Управление по работе с обращениями граждан и документационному обеспечению
Сотрудники Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения:
| Ф.И.О. | Должность | Контакты |
| Осмонова Римма Токтомушовна | Начальник управления |
0312 66-32-80
Ф.66-33-32 |
| Омуралиева Жамила Илиясовна | Ведущий специалист | 0312 66 32 80 |
| Алексеева Дияна Вадимовна | Ведущий специалист | 0312 66 32 80 |
ПОЛОЖЕНИЕ об Управлении по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет правовые и организационные основы деятельности Управления по работе с обращениями граждан и документационного обеспечения (далее – Управление) аппарата Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики (далее – Аппарат), его взаимоотношения со структурными подразделениями Аппарата, государственными органами, органами местного самоуправления, международными и иными организациями.
1.2. Управление является структурным подразделением Аппарата. Управление в своей деятельности непосредственно подчиняется руководителю Аппарата.
1.3. Основным направлением деятельности Управления является обеспечение функционирования единой системы делопроизводства и организация приема граждан в Аппарате.
1.4. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Кыргызской Республики, Трудовым кодексом Кыргызской Республики, Законами «Об Омбудсмене (Акыйкатчы) Кыргызской Республики, «О государственной гражданской службе и муниципальной службе», иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики, регламентом деятельности Акыйкатчы (Омбудсмена), Положением об Аппарате Акыйкатчы (Омбудсмена), настоящим Положением, иными организационно-распорядительными документами Омбудсмена, его заместителей и руководителя Аппарата.
2. Структура и организация работы Управления
2.1. Управление возглавляет начальник Управления. Штатная численность в Управлении составляет 10 человек: начальник Управления – 1 единица, эксперт –1 единица, ведущий специалист – 2 единицы, инженер-программист – 2 единицы, архивариус – 1 единица, также в горячей линии «115» инспектор 1 – единица, ведущий специалист – 2 единицы.
2.2. Работники Управления являются государственными гражданскими служащими, назначаемыми и освобождаемыми от должности Акыйкатчы (Омбудсменом) Кыргызской Республики (далее – Омбудсмен), в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке. Должности инженера-программиста и архивариуса относятся к техническому обслуживающему персоналу.
К работникам Управления устанавливаются следующие квалификационные требования:
а) начальник управления:
– гражданство Кыргызской Республики;
– высшее профессиональное образование по направлению «юриспруденция».
– общий стаж государственной и/или муниципальной службы не менее 3 лет, либо опыт работы в соответствующей профессиональной сфере не менее 5 лет.
б) эксперт, инспектор:
- гражданство Кыргызской Республики;
– высшее профессиональное образование по направлениям «юриспруденция», «государственное и муниципальное управление».
– общий стаж государственной и/или муниципальной службы не менее 1 года, либо опыт работы в соответствующей профессиональной сфере не менее 3 лет.
в) ведущий специалист:
- гражданство Кыргызской Республики;
– высшее профессиональное образование по направлениям «юриспруденция», «государственное и муниципальное управление», «экономика» либо техническое образование.
– без предъявления требования к стажу работы.
Должностными инструкциями, утверждаемыми Омбудсменом к работникам Управления, могут устанавливаться дополнительные квалификационные требования.
2.3. Распределение функциональных обязанностей между работниками Управления осуществляет начальник управления. Начальник управления представляет Управление в отношениях с руководством и другими структурными подразделениями Аппарата, государственными органами, органами местного самоуправления и иными организациями, а также гражданами.
2.4. В отсутствие начальника управления его полномочия выполняет один из сотрудников Управления согласно изданного приказа Акыйкатчы.
3. Основные задачи
Основными задачами Управления являются:
- обеспечение централизованного учета устных и письменных обращений граждан;
- организация ежедневного приема граждан работниками Аппарата в общественной приемной Омбудсмена;
- организация еженедельного приема граждан по личным вопросам у Омбудсмена совместно с личным помощником или советником Омбудсмена;
- своевременный учет и распределение писем и иных обращений поступающих в Управление.
4. Основные функции
Основными функциями Управления являются:
- прием, учет, регистрация и обработка письменных обращений граждан, входящей корреспонденции и других служебных документов Аппарата;
- прием, регистрация, учет исходящей корреспонденции, рассылка указанным адресатам;
- комплектация и передача документов на рассмотрение Омбудсмену и его заместителям, обеспечение их возврата для последующего исполнения структурными подразделениями в соответствии с полученной резолюцией;
- осуществление приема, обработки, учета законченных делопроизводством документов Аппарата;
- рассмотрение обращений граждан (при необходимости);
- подготовка заключения по итогам рассмотрения обращений и заявлений о наличии или отсутствии нарушения прав человека.
- оказание устных консультаций гражданам;
- осуществление технической обработки, хранения и передачи архивных документов на государственное хранение;
- подготовка аналитической информации о состоянии работы с обращениями граждан в Аппарате;
- организация информационно-статистической работы по анализу поступающих обращений граждан и других документов в Аппарат;
- участие в подготовке ежегодных и специальных докладов Омбудсмена;
- оказание практической и методической помощи по вопросам делопроизводства сотрудникам Аппарата;
- разработка внутренних нормативных актов, связанных с организацией делопроизводства в Аппарате.
5. Права
5.1. Управление для решения стоящих перед ним задач и возложенных на него функций имеет право:
- требовать от работников Аппарата оформления представляемых в Управление документов в соответствии с правилами делопроизводства;
- запрашивать информацию и статистические данные в структурных подразделениях Аппарата и региональных представительств согласно установленным формам отчетности;
- требовать от сотрудников Аппарата обязательной регистрации всех документов, полученных ими в связи с их деятельностью из других органов и учреждений;
- возвращать исполнителям на доработку документы, оформленные с нарушением установленных действующими инструкциями требований.
5.2. В случае поступления в Управление на исполнение документов, несвязанных с его деятельностью, возвратить документы руководству с предложением направить их по принадлежности.
5.3. Вносить предложения руководству Аппарата по совершенствованию процесса документооборота в Аппарате.