Институт Акыйкатчы проверил сайты 20 госорганов на доступность для лиц с инвалидностью

Акыйкатчы (Омбудсмен) КР Джамиля Джаманбаева приняла участие в международной конференции “Права человека в условиях цифровой трансформации: современные подходы” в Ташкенте. 

В мероприятии приняли участие уполномоченные по правам человека и представители национальных правозащитных учреждений из разных стран, представители ООН, ОБСЕ, международных организаций, государственных органов, гражданского общества.

Участники конференции обсудили права женщин, молодежи и лиц с инвалидностью в цифровом мире, защиту персональных данных, безопасность в интернете, кибербуллинг.

Джамиля Джаманбаева выступила на третьей сессии, посвященной теме: “Защита прав лиц с инвалидностью: инклюзивные услуги и равное участие”. 

В своей речи Акыйкатчы отметила, что Кыргызстан в прошлом году принял Цифровой кодекс, который закрепляет принцип инклюзивности цифровых сервисов и недопущения дискриминации пользователей по признаку инвалидности.

Джамиля Джаманбаева подчеркнула, что с учетом стремительного развития цифровых технологий Институт Акыйкатчы уделяет особое внимание защите прав человека и в цифровой среде.

Например, в июне 2026 года, институт провел мониторинг 20 официальных интернет-ресурсов госорганов, где была дана оценка доступности цифровых услуг.

Проверка проводилась с использованием международных стандартов доступности цифрового контента WCAG.

Сотрудники института оценивали, могут ли люди с различными видами инвалидности самостоятельно пользоваться сайтами, находить необходимую информацию, заполнять электронные формы и получать услуги без посторонней помощи.

По итогам, только четыре интернет-ресурса показали наиболее высокие результаты и были признаны частично доступными. Доступность большинства цифровых услуг государственных органов остается низкой. 

«Мы рассматриваем эти результаты не как оценку работы отдельных госорганов, а прежде всего как инструмент совершенствования цифровой среды. Омбудсмен должен не только реагировать на уже возникшие нарушения, но и помогать государству своевременно выявлять новые барьеры и предотвращать их», — заявила Акыйкатчы.

Джамиля Джаманбаева добавила, что требования цифровой доступности необходимо учитывать уже на этапе создания государственных услуг - при разработке технического задания, проектировании интерфейса, закупке программного обеспечения и последующем обновлении цифровых ресурсов.

Она отметила важность привлечения людей с инвалидностью к тестированию цифровых сервисов, это позволит оценить реальную возможность человека самостоятельно получить услугу.

Акыйкатчы также рассказала о цифровых возможностях института. Сегодня граждане могут обратиться к Омбудсмену через горячую линию «115», официальный сайт, электронную почту, WhatsApp, Telegram и другие цифровые каналы.

В 2025 году на горячую линию «115» поступило почти 4 тысячи обращений, что более чем в полтора раза больше, чем в 2024 году. При этом за первые семь месяцев 2026 года доля электронных обращений превысила 40 %. Следующим важным этапом станет внедрение автоматизированной системы «Акыйкатчы».

В завершение встречи, участники приняли «Ташкентскую декларацию о правах человека в контексте цифровой трансформации». В ней прописана важная роль национальных правозащитных учреждений в мониторинге соблюдения прав человека в цифровой среде, рассмотрении обращений граждан и подготовке рекомендаций для государственных органов.

В рамках визита в Ташкент Джамиля Джаманбаева также приняла участие в завтраке-диалоге «Женское лидерство в принятии решений», где обсудили роль женщин в государственном управлении, обмен опытом и поддержку женщин-лидеров.