В Telegram будет запущен чат-бот института Акыйкатчы (Омбудсмен) Кыргызской Республики (2)

В феврале текущего года институт Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики при содействии Программы развития ООН (ПРООН) планирует запустить чат-бот в мессенджере Telegram, который позволит жителям страны получать информацию по наиболее часто задаваемым вопросам, а также принимать обращения граждан в режиме онлайн в целях своевременного оказания юридической помощи, направленной на защиту прав и свобод человека, гарантированных Конституцией и международными обязательствами, принятыми Кыргызской Республикой.

На основе полученных обращений, интерактивный чат-бот будет предоставлять соответствующую информацию на кыргызском и русском языках и станет новым бесплатным информационным ресурсом, расширяющим возможности для населения обращаться в институт Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики, что становится еще более актуальным в условиях пандемии. Помимо приложения Telegram, чат-бот будет доступен для обращений на вебсайте института Акыйкатчы (Омбудсмена) КР:  http://ombudsman.kg.

В настоящее время контент системы находится на стадии разработки и тестируется специалистами. Ответственные сотрудники аппарата Омбудсмена будут иметь непосредственный доступ к чат-боту и вести его дальнейшее обновление или сопровождение кейсов. Предполагается, что на начальном этапе консультации чат-бота будут включать ответы на 142 вопросов по 9 категориям, которые были разработаны специально сфомированной рабочей группой, состоящей из представителей института Акыйкатчы (Омбудсмена) Кыргызской Республики (Институт Омбудсмена), Центра по координации гарантированной государством юридической помощи при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (ЦК ГГЮП), Государственной регистрационной службы (ГРС), Государственного агентства по делам местного самоуправления и межэтнических отношений (ГАМСУМО), Министерства труда и социального развития Кыргызской Республики (МТСР) и Ассоциацией юридических клиник Кыргызстана (АЮКК). В дальнейшем сотрудники аппарата Омбудсмена будут регулярно обновлять ответы чат-бота согласно статистике часто задаваемых вопросов, а также принимать обращения граждан, поступающие и подпадающие под мандат института.

В своей работе чат-бот использует искусственный интеллект и, в случае отсутствия соответствующего ответа в своей базе данных, сохраняет и переадресовывает те или иные случаи и вопросы юристам института Омбудсмена, которые в дальнейшем будут связываться с пользователями чат-бота по предоставленным ими контактным данным для предоставления дальнейшей юридической консультации. По словам экспертов, чат-бот не сможет полностью заменить работу юристов института Омбудсмена, однако уменьшит нагрузку на сотрудников ведомства по наиболее часто задаваемым и однотипным вопросам, а также получать обращения граждан в режиме онлайн, что позволит расширить доступ к юридической помощи среди населения республики. В свою очередь, обратившимся гражданам не придется ждать для получения ответов на базовые вопросы консультационного характера.

Заместитель Омбудсмена Кыргызской Республики Е.Алимбаев считает, что реализация чат-бота позволит улучшить взаимодействие между институтом Омбудсмена и гражданами. «В настоящее время, наши сотрудники представлены только на областном уровне, при этом, у жителей отдаленных регионов не было возможности обращаться за юридической консультацией своевременно. Теперь, благодаря чат-боту на мессенджере Telegram, каждый житель страны может получить правовую информацию, находя ответы на свои вопросы, а также в случае необходимости связаться с нами напрямую для дальнейшего получения юридического сопровождения по реализации своих прав. Кроме этого, ПРООН оказала поддержку в укреплении материально-технической базы «Горячей линии 115», которая предоставляет альтернативные возможности обратиться в институт Омбудсмена» – отметил он.

Более того, использование чат-бота позволит расширить формы оказания бесплатной юридической помощи малообеспеченным и маломобильным гражданам и семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями здоровья, и получать квалифицированную юридическую помощь бесплатно не выходя из дома. Ведь в период кризиса, вызванного распространением коронавирусной инфекции, им нужна еще большая поддержка.

 Отметим, что создание и разработка чат-бота стала возможной при финансовой поддержке Правительства Японии в рамках проекта ПРООН «Поддержка инклюзивного и многосекторального реагирования на COVID-19 и устранение его социально-экономических последствий в Кыргызстане». Инициаторами идеи выступили институт Акыйкатчы (Омбудсмена) в партнерстве с Ассоциацией юридических клиник Кыргызстана.